- TRENMEDIA.BIZ.ID - Danantara, melalui Kepala BP BUMN sekaligus Chief Operating Officer (COO), Dony Oskaria, secara tegas mendorong adanya transformasi signifikan pada layanan transportasi yang dikelola oleh Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Inisiatif ini mencakup berbagai moda transportasi, mulai dari jalan tol, layanan penyeberangan, transportasi udara, hingga perkeretaapian.
Prioritas utama dari transformasi ini adalah memastikan bahwa perubahan yang dilakukan tidak hanya terukur dari sisi kinerja finansial semata. Dony Oskaria menekankan bahwa peningkatan kualitas layanan harus dapat dirasakan secara langsung oleh masyarakat pengguna transportasi BUMN.
"Transformasi ini kan dirasakan langsung oleh masyarakat, bukan hanya finansial-finansial saja yang dibanggakan," kata Dony Oskaria, dikutip dari akun Instagram BP BUMN pada Kamis (20/8/2026).
Khusus untuk PT Jasa Marga (Persero) Tbk, Dony Oskaria menggarisbawahi tiga indikator kunci dalam upaya transformasi layanan. Ketiga indikator tersebut meliputi peningkatan kualitas jalan tol, peningkatan kualitas sumber daya manusia (SDM) yang melayani, serta penyediaan informasi yang akurat mengenai kondisi jalan tol.
Ia berpendapat bahwa kualitas jalan tol perlu ditingkatkan melalui program pemeliharaan yang terencana dengan matang. Dony Oskaria meminta agar pekerjaan pemeliharaan tidak dilakukan secara mendadak yang berpotensi mengganggu kelancaran lalu lintas pengguna jalan tol.
"Jalan itu predictable, dan kita kasih window time-nya. Dia hanya boleh melakukan maintenance jalan itu jam 22.00 sampai jam 05.00 pagi," ujar Dony Oskaria.
Lebih lanjut, Dony Oskaria juga menyoroti krusialnya kualitas SDM yang berinteraksi langsung dengan pengguna jalan tol. Ia menegaskan bahwa meskipun sebagian tenaga pelaksana merupakan tenaga outsourcing, peningkatan kualitas pelayanan tetap menjadi tanggung jawab penuh perusahaan.
"Orang yang bayar masuk tol kita itu berhak mendapatkan pelayanan yang lebih baik," ucap Dony Oskaria.
Selain itu, Dony Oskaria meminta agar informasi terkini mengenai kondisi jalan tol selalu diperbarui secara berkala. Informasi ini mencakup detail kondisi lalu lintas terkini dan estimasi waktu tunggu atau potensi kemacetan yang dapat diakses oleh pengguna jalan.
